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@@ -46,6 +46,9 @@ Dopo aver creato l'account, questo deve essere verificato. Quindi :
 Una volta effettuato l'accesso, utilizzare il link sotto per accedere alla dashboard personale
    > [Dashboard CedOnt](https://tracker.int.ingv.it/projects/CedOnt)
 
+
+## Richiesta di un server
+
 Per fare richiesta di una nuova macchina utilizzare il link:
    > [Nuova richiesta Ced](https://tracker.int.ingv.it/plugins/tracker/?tracker=15&func=new-artifact)
 
@@ -98,3 +101,80 @@ al termine submit;
 
 
 
+
+## Richiesta di supporto
+
+Per fare richiesta di una nuova macchina utilizzare il link:
+   > [Nuova richiesta Ced](https://tracker.int.ingv.it/plugins/tracker/?tracker=15&func=new-artifact)
+
+oppure
+> Dalla pagina corrente -> Add a new CedOntUserReq
+   
+![crea-ticket-new](uploads/d1122e42c49c2dc045a81b5eb355c9d2/crea-ticket-new.png)   
+
+Una volta attivato il link si presenta la pagina per compilare i campi della nuova richiesta (ticket). 
+
+> la pagina ha varie sezioni 
+
+
+La sezione "Richiesta" 
+
+
+![ticket-ced-help-request-form1](uploads/53387d08226c93eafa18c1c797fd9407/ticket-ced-help-request-form1.png)
+
+
+
+> la scelta multipla 'Classe Intervento Richiesto' si riferisce alla richiesta, queste possono essere:
+
+ * Hardware
+> il problema è riferito all'hardware del server (anche se virtuale)
+
+ * Software
+> il problema è riferito a software (Sistema Operativo) del server (eccetto per la parte applicativa)
+
+
+> la scelta multipla 'categoria' è in relazione con la Classe dell'Intervento, quindi avremo:
+
+ * Hardware
+> * Disco
+> * CPU/GPU
+> * RAM
+> * Rete
+> * Altro
+
+ * Software
+> * Installazione Modulo
+> * Upgrade Modulo/SO
+> * Installazione Personalizzata
+> * Problemi di compatibilità
+> * Altro
+
+
+
+La sezione "Problema" 
+
+
+![ticket-ced-help-request-form2](uploads/8d56173aac340602524b177e67fb7e72/ticket-ced-help-request-form2.png)
+
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+
+> la scelta multipla 'Classificazione Del Problema' si riferisce alla problematica riscontrata, queste possono essere:
+
+> * Bloccante
+> * Limitante
+> * Fastidioso
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+> la scelta multipla 'Frequenza' si riferisce alla frequenza del ripetersi della problematica riscontrata, queste possono essere:
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+> * Fisso
+> * Frequente
+> * Saltuario
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