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  Utilizziamo questo tipo di servizio per gestire le richieste degli utenti; 
  le richieste sono di due tipi: 
  * ## [Richiesta di un nuovo server](#richiesta-di-un-nuovo-server) 
-* #### Ticket per richiedere la creazione di una nuova VM, installazione di un nuovo Server 
+* #### Ticket per richiedere la creazione di una nuova VM, installazione di un nuovo Server. 
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  * ## [Richiesta di supporto](#richiesta-di-supporto-1) 
-* #### Ticket per richiedere assistenza tecnica per malfunzionamenti HW, installazioni moduli SO, ampliamenti HW, etc 
+* #### Ticket per richiedere assistenza tecnica per malfunzionamenti HW, installazioni moduli SO, malfunzionamenti servizi EIDA. 
 
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