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 > * 5. Promuove la collaborazione
 > * 6. Assicura continuità
 >
-> Nella nostra Uf utilizziamo questo tipo di servizio per gestire le richieste degli utenti; 
-> tipiche richieste sono: 
-> * nuova infrastruttura (VM, Servers) 
-> * supporto (malfunzionamenti, installazioni, etc) 
->
-> Il sistema utilizzato per questa funzione è Tuleap ([tuleap.org](https://www.tuleap.org/)) il quale permette molte personalizzazioni per i form di ticketing.
+ Utilizziamo questo tipo di servizio per gestire le richieste degli utenti; 
+ le richieste sono di due tipi: 
+ * ## Richiesta di un nuovo server (VM, Servers) 
+ * ## Richiesta di supporto (malfunzionamenti HW, installazioni moduli SO, etc) 
+
+
 
 
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@@ -47,7 +47,7 @@ Una volta effettuato l'accesso, utilizzare il link sotto per accedere alla dashb
    > [Dashboard CedOnt](https://tracker.int.ingv.it/projects/CedOnt)
 
 
-## Richiesta di un server
+## Richiesta di un nuovo server
 
 Per fare richiesta di una nuova macchina utilizzare il link:
    > [Nuova richiesta Ced](https://tracker.int.ingv.it/plugins/tracker/?tracker=15&func=new-artifact)
@@ -140,7 +140,7 @@ al termine submit;
 
 
 
-## Richiesta di supporto
+## Richiesta di supporto 
 
 Il Supporto del CED-ONT è rivolto alle problematiche, sia HW che SW di Sistema-Operativo, ma anche alle richieste di ampliamento e aggiornamento di tutto il parco installato presso il DataCenter; Sono disponibili anche le richieste di assistenza sui servizi EIDA. Questo è ,quindi, un servizio di Help dedicato all'utenza ONT.