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 # Ticket-uf3
+## Sistema di getsione dei Ticket UF3
+> Il perchè utilizzare un sistema di ticketing si può riassumere nei seguenti punti:
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+> * 1. Tutto è centralizzato in un unico posto
+> * 2. Fornisce metriche di monitoraggio e reporting integrate
+> * 3. Aiuta a dare priorità al flusso di lavoro
+> * 4. Aggiunge trasparenza
+> * 5. Promuove la collaborazione
+> * 6. Assicura continuità
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+> Nella nostra Uf utilizziamo questo tipo di servizio per gestire le richieste degli utenti; 
+> tipiche richieste sono: 
+> * nuova infrastruttura (VM, Servers) 
+> * supporto (malfunzionamenti, installazioni, etc) 
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+> Il sistema utilizzato per questa funzione è Tuleap ([tuleap.org](https://www.tuleap.org/)) il quale permette molte personalizzazioni per i form di ticketing.
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+##### *URI/Location*
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+## https://tracker.int.ingv.it
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+> Attualmente l'applicazione è ospitata sul server (VM su VMWare) tracker.int.ingv.it visibile solo dalla rete interna (RICHIDE VPN).
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+per collegarsi ricordare di inserire nella barra degli indirizzi del browser 'https' perchè al momento sulla porta http c'è un'altra app ([DCIM](/Home/UFPedia/Asset%20Management/DataCenter Integrated Management))
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 Permette all'utente di effettuare richieste al Ced-Ont. Tali richieste prevedono nuove macchine 
 fisiche o virtuali da inserire all'interno dell'infrastruttura della sezione ONT.